技术支持-杭州(J10044)

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薪资:
工作性质:全职 
地点: 杭州 
地址:杭州市西湖区西斗门路3号天堂软件园D幢19楼 
邮箱:market@esign.cn
截止日期:2023/08/25 

岗位职责:

1、通过客服或客户反馈的过来的工单,理解客户意图,为客户提供产品使用指导和流程操作解答,解决客户问题,提供高质量服务;

2、能够通过远程工具,远程帮助用户解决问题

3、协调资源解决客户遇到的产品技术等问题,确保客户产品的正常使用;

4、沉淀常见问题及问题排查的解决方案,及时赋能,提高业务解决能力

5、收集客户需求,通过专业判断将客户声音内化为需求,并推动落地,推动产品持续优化;

任职资格
岗位要求:

1、大专及以上学历;

2、计算机软件开发或者相关专业优先,有软件技术支持或者运维相关的工作经验者优先;

3、具有较强的人际沟通能力及协调处理能力,工作细心严谨、踏实肯干,条理性、规划性好;

4、品行端正,学习能力、服务意识、团队意识强,并有较强的责任心;

5、有较强的抗压能力,面对多种客户问题和困难的压力下,可以保持工作激情